Les enquêtes usagers Faciliter la compréhension du fonctionnement du système de retraite en général et apporter une réponse adaptée, claire et précise à chaque assuré : les enquêtes usagers menées en ligne (ou le cas échéant par téléphone) par le Groupement s’inscrivent dans cette logique. Il s’agit, en sondant un panel d’assurés représentatifs, d’évaluer la qualité, la pertinence mais aussi et surtout les « manques » inhérents aux services en ligne proposés par le Groupement. LA SIMPLIFICATION DES DÉMARCHES Les enquêtes en ligne se veulent complémentaires des tests utilisateurs réalisés avant la mise en ligne du service concerné, comme ce fut le cas en 2020 pour la nouvelle configuration du simulateur M@rel qui sera mis en ligne en juillet 2021. » en chiffres répondants à l’enquête réalisée suite à la campagne Droit à L’information 2020 50 000 Plus de